Ich auch. Nur leider funktioniert das nicht, wenn das Problem so geartet ist, dass man nicht mehr in die App reinkommt. Wobei das natürlich auch für Push-Benachrichtigungen gelten kann. Alle Lösungen sind also aus meiner Sicht zwingend mit einer Lösung gemeinsam zu betrachten, die auf ein komplett externes System setzt. Selbst, wenn das Twitter sein muss. Das Forum ist aber auch nicht schlecht.
Kann man das Banner nicht im log in Screen zeigen?
1 „Gefällt mir“
Ja fände ne Push Benachrichtigung auch super sinnvoll!
3 „Gefällt mir“
Update: Das Problem ist seit gestern 13:46 behoben worden und die Solarisbank überwacht das Resultat des fixes. Es gab keine neuen Meldungen. Daher scheint alles seit gestern Nachmittag wieder zu laufen.
@Turbotomate ich weiß, damit machen wir uns bei Euch nicht beliebt. Wir haben das Thema Benachrichtigungen extensiv diskutiert und entscheiden uns immer Individuell in allen Fällen, wie wir Wartungen und Probleme kommunizieren. Für diesen Fall: Würden wir gar nicht kommunizieren, dass es einen Ausfall gab, würden es wahrscheinlich 99% der Nutzerinnen gar nicht merken.Würden wir jetzt aber eine Anzeige in der App schalten oder eine Push schicken, dann würde unser Support durchdrehen unter der Last der Anfragen, ob die 999. Überweisung schon angekommen ist. Das ist leider ein Nebeneffekt der dazu führen würde, dass wichtige Anfragen viel länger brauchen. Vor dem Hintergrund, dass im Prinzip nur eine Überweisung ein paar Stunden später ankommt, erscheint uns das in diesem Fall ein zu großer Wind um so wenig zu sein.
Im Sinne der vollkommenen Transparenz könnte man argumentieren, dass das in der App kommuniziert werden sollte. Aber ich wage mich so weit aus dem Fenster zu lehnen, dass die Nutzerinnen die es wirklich interessiert, bereits auf diesem Forum nachgucken.
Was denkt ihr?
Edit: Und mit den Nutzerinnen, die tatsächlich auf uns zu kommen im Support, sind wir natürlich absolut offen und holen sie ab.
1 „Gefällt mir“
Ich denke, ein Hinweis ist nicht nötig, wenn ihr davon ausgeht, dass die regulären Vorgaben für SEPA-Überweisungen trotz der Wartung/Störung eingehalten werden. (Pockets sind ein anderes Thema, das Fass will ich hier nicht noch einmal aufmachen.)
Aus Kundensicht fände ich es am besten, wenn ein Status-Board über die App / in der App aufrufbar wäre, ein einfacher Link auf der Service-Seite würde genügen. Benachrichtigungen (Push + Email!) nur bei kritischen Dingen wie z.B. Ausfall Kartenzahlungen.
3 „Gefällt mir“
@Vinz ich habe zwar mein Tomorrow Konto noch nicht lange. Aber ich würde auch sagen, im Forum und durch den Support auf Nachfrage ist ausreichend.
Außer bei wirklich kritischen Ausfällen wie auch @Frnk schon gesagt hat.
2 „Gefällt mir“
Genau so sehen wir das auch. Wirklich kritische Vorfälle müssen kommuniziert werden. Das sind vor allem, aber nicht ausschließlich, Fälle, in denen die Nutzer*innen den Zugriff auf grundständige Services (Nutzung der Karte, App etc.) nicht, oder über einen andauernden Zeitraum nicht nutzen können. In bestimmten Fällen kontaktieren wir die Personen dann individuell oder schalten auch Anzeigen in der App, die darauf hinweisen.
1 „Gefällt mir“
Es gibt ja auch schon die Statusseite von Solaris, ich denke die ist für die wesentlichen Dinge relevant: https://status.solarisbank.de/
Und wer automatische Benachrichtigungen darüber haben will kann den entsprechenden Feed nutzen: Solaris Status - Incident History
Wer keinen Feedreader will kann das über Tools wie IFTTT in verschiedene Kanäle umleiten.
3 „Gefällt mir“
Über sehe ich sowas oder kommt so eine Meldung auch aufs Handy per Push und sichtbar in der App? Ich schau doch nicht jeden Tag ins Forum für so eine essentielle Information
Wenn du diese Status Updates als Push Nachricht auf’s Telefon bekommen willst: rss Reader installieren, Feed URL eintragen, fertig. Die rss Reader App sagt dir dann Bescheid wenn’s was neues gibt.
Hilft das?
Das ist nicht Sinn und Zweck. Hier hat die Bank eine Funktion zu implementieren. Das gehört zum Service bei anderen Banken dazu.
Auch andere Banken informieren nicht über jede Mini-Störung in ihren Abläufen.
3 „Gefällt mir“
