Moin liebe Community. Ganz fair und transparent hier einmal einige Hinweise zu aktuellen Stolpersteinen von Tomorrow Karten.
Um welche Karten geht es:
Es geht ausschließlich um die Plastikkarten. Alle Inhaberinnen oder zukünftigen Inhaber*innen von Holzkarten sind nicht betroffen.
Problem No. 1
Seit 17.10. funktioniert bei allen ausgegebenen Karten die NFC-Funktion nicht. Leider ist uns das erst im Laufe des Novembers bekannt geworden. Das liegt vermutlich an der Nutzung von Google & Apple Pay und daran, dass man nach der Kontoeröffnung wahrscheinlich nicht direkt die Karte nutzt.
Was ist passiert: Dazu kann @aidanic genaueres sagen. Wenn ich das richtig verstanden habe, ist eine NFC-Einstellung im Hex-Code der Karte falsch hinterlegt worden.
Problemlösung: Wir haben versucht, das Problem zu lösen, ohne neue Karten ausgeben zu müssen. Das war leider nicht möglich. Wir werden natürlich alle betroffenen Kundinnen kontaktieren und gegebenenfalls neue Karten verschicken.
Wir haben temporär die Produktion der Karten gestoppt und drucken seit dieser Woche wieder, sodass es aktuell wahrscheinlich zu einer kleinen Verzögerung der Zustellung neuer Karten kommt.
An dieser Stelle auch noch mal ein fettes Dankeschön an @aidanic, der uns so geduldig immer wieder mit seiner Expertise zur Seite steht!
Gelöst am 27.11.20
Problem No. 2
An einzelnen Tagen kam es in den letzten Wochen dazu, dass neue Kundinnen zwei identische Karten geschickt bekommen haben. Das ist durch einen Kommunikationsfehler zwischen unserem Kartenhersteller und Zahlungsabwickler entstanden. Die Funktionalität der Karten ist dadurch jedoch nicht beeinträchtigt. Aus Sicherheitsgründen müssen wir jedoch diese Karten schließen und neue ausgeben. Die betroffenen unter Euch werden dazu natürlich auch informiert.
Gelöst am 27.11.2020