Seit zwei Jahren bin ich begeistert von Tomorrow und war ein sehr zufriedener Kunde.
Ich nutze das Konto als Gehaltskonto und hatte bis vor einigen Tagen niemals Schwierigkeiten.
Plötzlich wurde vor einigen Tagen mein Konto gesperrt. Ohne jegliche Benachrichtigung. Nur durch Zufall habe ich dies bemerkt. Also direkter Anruf beim Support.
Angeblich liegt eine Pfändung gegen mich vor. Natürlich wollte ich wissen wer dahinter steckt damit ich entsprechend agieren kann, Normalerweise weiss man auch wenn es Aussenstände gibt die einer Klärung bedürfen und es kommt erst gar nicht zu einer Pfändung. Bei mir gab es keinerlei Hinweise das etwas im „Argen“ ist.
Nunmehr telefoniere ich seit Tagen mit dem Support und mir kann nicht mitgeteilt werden bei um was es bei der Pfändung geht. Man müsste es bei der Solaris Bank anfragen - aber dort regt sich rein gar nichts.
Auch die Frage wie ich nun meine Rechnungen bezahlen soll kann nicht beantwortet werden, da mein gesamtes Gehalt nun nicht verfügbar ist. Auch kann ich mich der Sache nicht persönlich annehmen um sie zu klären, da ich keine Ahnung habe wer hinter dieser "dubiosen"Pfändung steckt.
Ich stehe mit dem Rücken zur Wand und bin enttäuscht das Tomorrow nicht in der Lage ist, nach Sperrung meines Kontos, mir mitzuteilen auf welcher Grundlage dies Geschehen ist.
Bei einer Pfändung bekommt man doch zunächst einen Mahn und Vollstreckungsbescheid. Vorher kann gar nicht gepfändet werden, AUSSER es ist eine Krankenkasse oder eine Behörde, die können sofort Pfänden. Solaris stellt sich Leider Lichtjahre zurück bei einer Pfändung. Da wäre eine Alternativ Bank mit Pfändungsschutz die beste Variante. Es gibt 3 Banken kostenlose Basiskonten mit P-Schutz anbieten, ohne diese hier zu nennen. Als Privatperson erreicht man die SolarisBank sowieso nicht, wie Ich selbst inzwischen meine Erfahrung gemacht habe.
Man darf dich Gesetzlich nicht vorab informieren. Erst danach. Bis dahin ist das Konto sofort gesperrt. Das muss die Bank sogar Gesetzlich. Es kann jedoch bis zu 14 Tagen dauern bis die Bank Dir einen Brief oder eMail schreibt, wo das Gläubiger, Aktenzeichen und Summe genannt wird.
@Andy12 Vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen im Forum. Sobald die Pfändung eingeht, hat unsere Partnerin 48 Stunden Zeit, diese zu bearbeiten. Die Zustellung der Details ging gestern Abend bei uns ein und wurde soeben direkt an dich zugestellt. Schau mal in deine Emails rein. Tut mir leid, dass du da so lange warten musstest. Alle weiteren Details darfst du gerne nach Gusto hier selber teilen, wenn du magst.
@Vinz
Hallo Vinz,
vielen lieben Dank für Deine Nachricht. Das Zeitfenster von 48 Stunden ist mir im Rahmen des Supports nicht genannt worden. Diese Aussage hätte mich etwas beruhigt,
Wie auch immer, die Angelegenheit ist geregelt und Danke für Deinen Beitrag.
Eure Mail ist eingegangen und der dort aufgezeigte Service Eurerseits ist sehr gut.
Also…vielen Dank und alles wieder gut.
Genauso geht es mir auch seit dem 02.November!! Seit Tagen habe ich versucht eine Antwort zu bekommen, welcher Betrag gepfändet werden soll (so sollen sie es doch bitte überweisen!) Aber die ganze Zeit hieß es: Uns liegen keine Informationen vor und man weiß von nichts!! Vor 4 Tagen habe ich nun selbst herausgefunden, wer der Gläubiger ist und nach einen Telefonat mit dem Gläubiger (es sollen 22,60€ gepfändet werden) die Bank beauftragt die Überweisung zu machen. Doch nichts passierte in den nächsten 3 Tagen!! Habe dann den Betrag selbst von einem anderen Konto überwiesen und auch Bestätigung von dem Gläubiger bekommen, dass die Pfändung nun aufgehoben werden soll. Auch die Bank hat diese Bestätigung per Fax bekommen, doch es passiert schon wieder…nichts…Selbst der Gläubiger findet es sehr komisch und meint, dass das Kinto normalerweise nach dem Fax innerhalb von einigen Stunden wieder freigeschaltet sein sollte!
Es tut mir leid, dass deine Erfahrung hier nicht reibungslos zu sein scheint mit uns. Wir geben uns selbstverständlich alle Mühe, im Rahmen der uns zur Verfügung stehenden Mitteln, zu helfen. Gleichzeitig kann ich nur betonen, dass die Solarisbank sich selbstverständlich an geltende rechtliche Vorgaben zu halten hat.
Es ist wirklich traurig, dass die Solarisbank sich so schlecht um die Kunden kümmert - weder kann man jemand telefonisch erreichen, noch bekommt man eine Antwort per E-Mail…3 Tickets innerhalb einer Woche, aber alle drei hängen sie in der Warteschleife und es tut sich…nichts…
Die Solarisbank selbst bietet keinen Kundendienst für Privatkunden. Dein Ansprechpartner ist hier alleine Tomorrow. Das ändert die Lage für dich leider nicht, aber von der Solarisbank war hier von Anfang an keine Rückmeldung zu erwarten.
