Problem bei der App/ Identifizierung

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Hallo!
Hab gestern ein Konto eröffnet und auch die Identifizierung abgeschlossen. Schließlich habe ich meine Karte angefordert und dann auch schon 300€ auf das Konto überwiesen. Wenig später, als ich wieder in die App gehen wollte, stand plötzlich, dass ich mich noch identifizieren muss. Da am Wochenende ja keiner zwecks Support zu erreichen ist, bin ich etwas ratlos gerade.
Wie komme ich zu meinem Konto zurück? Wenn ich die Identifizierung nochmal mache, habe ich dieselbe Kontonummer wie zuvor und somit auch mein Geld?
Lg Vera

PS: die Idee dieser Öko-Bank ist einfach super! :slight_smile:

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Ich habe keine Antwort auf deine Frage, aber hast du mal versucht, die Identifikation nochmal zu starten und dann zu fragen, ob die Person sehen kann, ob die Identifikation schonmal gemacht wurde? Wenn die nämlich sehen, dass das schon gemacht wurde, wäre zumindest klar, dass es nicht an denen liegt.