2.505€ bei Überweisung aufs Pocket verschwunden – hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Hi @Vinz , also ich konnte gerade eben noch Geld in ein Pocket überweisen und der Hinweis in meiner App macht nur auf die Doppelbuchungen („reserved twice“ - gilt aber auch für Kartenzahlungen) aufmerksam. Aber immerhin: es wurde doppelt abgebucht und bisher nur einmal gutgeschrieben :wink: Was macht man als Beta-Tester nicht alles :smiley:

Bei mir scheinen die Kontostände nun wieder korrekt zu sein :clap:

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Laut neuem Banner in der App scheint das Problem jetzt behoben zu sein. Ich hoffe, dass das stimmt und alle demnächst die richtigen Kontostände haben.

Gerade erst gesehen.

Gut gehandelt, @Vinz. Danke für die klare Kommunikation und sehr schnelle Behebung! :slightly_smiling_face:

Also ich kann immer noch Pocket-Transfers machen… sollten die nicht mehr gehen?

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Moin moin. Hier kommt noch einmal eine Aufarbeitung dessen, was passiert ist:

Wir haben heute Vormittag festgestellt, dass folgende Fehler bei Buchungen auftreten

a) Bei Überweisungen in Pockets wurde der Betrag in das Pocket verschoben und zusätzlich einmal reserviert. Damit war faktisch der Kontostand im Hauptkonto um das doppelte reduziert.
b) Bei Kartenzahlungen wurde der Betrag abgebucht und zusätzlich einmal reserviert, sodass faktisch der Kontostand um den doppelten Betrag reduziert wurde.
-> Daraufhin haben wir sofort Pocket-Transfers abgeschaltet. Allerdings konnten wir nach eingehender Untersuchung feststellen, dass die ersten Fälle des Problems gestern Abend aufgetreten sind.

Wir haben daraufhin das Problem sofort bei Solaris gemeldet und es scheint, als ob auch alle anderen Partner betroffen gewesen wären. Seit 13:00 Uhr sind die beiden Probleme behoben und Solaris hat einmal ein batch-update der Kontostände durchgeführt und aktualisiert weiterhin manuell all jene Fälle, bei denen der automatisierte Vorgang nicht griff manuell. Es sollten dementsprechend in Kürze keine Beträge mehr ausstehen. Falls doch, meldet Euch bitte gerne bei uns im Support.

Eine herzliche Entschuldigung von unserer Seite an alle Betroffenen. Wir sind immer für Euch da und an unseren Problemen dran. Wir sind selber unglücklich, dass aktuell gehäuft technische Probleme auftreten und setzen uns zu 120% dafür ein, dass diese behoben werden. Vielen Dank, dass Euch so viel am Projekt Tomorrow liegt. Wir wollen glaube ich alle nichts lieber, als einen wirklich nachhaltigen Player im Bankgeschäft auf dem Markt zu etablieren. Dass auf dem Weg dorthin Speed-Bumps und Risse in der Straße kommen, ist klar. Aber je länger der Weg, desto sicherer werden wir. Das geht nicht ohne Euch und nur mit Eurem Feedback und Eurer Muße für das Projekt. Ein herzliches Dankeschön also an dieser Stelle! :pray:

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