Das halte ich für völlig unzulässig. Man zwingt mich nun zu einer Entscheidung und verwehrt mir solange Zugriff auf das Konto und alles was dazugehört - einschließlich den Support über die App.
Selbst Kontoauszüge kann ich nicht abrufen wenn ich mich jetzt nicht entscheiden möchte.
In dem Zusammenhang ist auch dieser FAQ-Artikel interessant: /solutions/articles/15000049450-was-passiert-wenn-ich-nicht-auf-ein-neues-kontomodell-umstelle-:
„(…) Solltest du den Wechsel zu einem kostenpflichtigen Kontomodell zu diesem Zeitpunkt nicht vornehmen wollen, kannst du die App bis auf Weiteres wie gewohnt nutzen. Wir behalten uns vor, das Konto im Anschluss zu kündigen. Das würden wir selbstverständlich mit entsprechender Frist kommunizieren.“
So so…
Im Übrigen empfinde ich den Text in der App ebenfalls als irreführend wenn ich hier und in anderen Foren lese, dass die Kündigung unverzüglich ausgesprochen wird. Das könnte man auch einfach transparent kommunizieren.
Für diejenigen, die ähnlich keinen Zugriff auf gewisse Funktionen haben: Support geht auch außerhalb der App (Telefon und Webseite). Auch Kontoauszüge kann man über den Support beziehen, wenn man keinen Zugriff auf die App haben sollte.
Ich komme von der verarscht vor habe neue Bank gesucht ich wurde grundlos gekündigt ohne ein Wort zu sagen richtige Aussage bekomme ich nicht obwohl alles normal gut war von der Bank höre ich nichts
Clanq und Tomorrow nutzen zwar beide Solaris als Bankdienstleister, sind aber teils konkurrierende Anbieter. Dein Problem scheint nun zu sein: Solaris hat dir die Konten gesperrt und gekündigt. Deswegen hast du sowohl bei Tomorrow wie auch bei Clanq keinen Zugriff mehr.
Der Support von Tomorrow kann dir morgen, zu Bürozeiten, sicher direkt Auskunft geben, wie in der Regel in so einem Fall etwaiges Guthaben von Tomorrow ausgezahlt wird. Für das Guthaben bei Clanq kannst du dich an den Kundendienst von Clanq wenden.
Nicht nur kannst - musst. Tomorrow kann zu den Konten bei anderen Anbietern, selbst wenn sie bei der Solaris sind, keine Auskunft geben.
Ich drücke dir die Daumen, dass sich das Thema zeitnah und zu deinen Gunsten lösen lässt. Ich hoffe vor allem, dass du anderswo noch ein weiteres Konto hast, damit du möglichst schnell wieder handlungsfähig bist.
@agbs: Rein rechtlich ist die Nötigung zu einer Enscheidung zulässig. Fidor hat das jahrelang so praktiziert - neue AGBs, Onlinebanking war erst wieder nach Zustimmung zu den geänderten AGBs zugänglich. Man kann eine so erzwungene Entscheidung allerdings ohne Angaben von Gründen widerrufen. Da Tomorrow beim Klicken auf „Kein Interesse“ automatisiert eine Kündigung ausspricht, hat man dann aber das Problem, dass Tomorrow die Kündigung nicht zurücknehmen muss, wenn man sich umentscheidet.
Interessanterweise bekomme ich auch nach der Kündigung in der App Werbung für die kostenpflichtige Kontomodelle angezeigt - was zumindest nahelegt, dass Tomorrow die Kündigung ggf. auch wieder zurücknehmen würde, wenn man sich nachträglich für ein kostenpflichtiges Kontomodell entscheidet.
@kammann Die Beobachtung finde ich auch interessant. So richtig überraschend ist das zwar nicht, weil Tomorrow (natürlich) lieber zahlende Kunden hat als weniger Kunden, aber auf diesen Ablauf wäre ich so von selbst vermutlich nicht gekommen.
Beugt natürlich auch dem versehentlichen Klick auf „Kein Interesse“ vor (oder Leute, die es nur aus Neugier machen). Wenn man aus der Nummer relativ einfach wieder heraus kommt, ist das im Interesse aller Beteiligten. Tomorrow und Solaris sparen sich den Neukund:innen-Workflow und man selbst behält seine IBAN, Karte, etc.
Ich finde „kein Interesse“ als Kündigungsbutton auch ziemlich unglücklich, da sich nicht sofort erschließt, dass mensch damit direkt kündigt, daher ist es definitiv sinnvoll, die Kündigung durch Abschluss eines anderen Modells rückgängig machen zu können.
Besser wäre aber eine eindeutige Benennung des Buttons.
(es müsste Widerrufsrecht und nicht widerrufsfrist heißen aber das ist nur ein Detail)
Ich verzichte auf das Widerrufsrecht ja nicht ausdrücklich. Demnach kann ich zum Beispiel Zero buchen, die Abhebungen nutzen und mir die Holzkarte zuschicken lassen und dennoch widerrufen wenn ich mich doch anders entscheide?
Wenn es das kostenlose Konto nicht mehr gibt - welches Modell will man mir dann zuordnen wenn ich widerrufe? Oder geht’s dann von vorne los?