Evtl. auch für dieses Thema hier relevant: Pockets schon wieder langsam - #25 von tinu
Jetzt kann man sich die Frage stellen, ob eine breite Kommunikation nicht möglicherweise unnötig oder schädigend ist.
wie kann bitte Transparenz schädigend sein, oder anders - was einen für einen schaden befürchtet ihr.
ich hab es ebenfalls nicht direkt bemerkt, aber durch den post hier ist mein empfinden nachträglich negativ weil es viele Gefühle euch gegenüber bedient / bestätigt.
im Grunde sagt dein Satz doch aus:
was keiner weiß macht keinen heiß.
und danke, genau mit solch einer Einstellung wärt ihr eine der Banken mit denen ich nichts am Hut haben möchte.
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@namenlos Du darfst das nicht so absolut sehen. Ich versuche damit einen konstruktiven Dialog zu fördern und aufzuzeigen, dass es verschiedene Handlungsmöglichkeiten gibt. Jeder Vorfall, jede Situation ist ganz individuell. Genauso sollten auch die Reaktionen sein. Dass man hier und da daneben greift, ist nur natürlich. Ich kann mir vorstellen, dass es auch Gruppen von Kund*innen gibt, die kein gesteigertes Bedürfnis danach haben, zu jedem incident eine Nachricht zu bekommen, solange es sie nicht betrifft. Es ist doch super, dass wir all jene, die das interessiert, eine Plattform bieten.
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Ich muss sagen dass ich die Kommunikation hier im Forum wirklich sehr gut finde… Über Push Mitteilungen kann man sich ja streiten.
Transparenzhalber kann man vielleicht auch einen Hinweis darauf geben und direkt dazu sagen, dass man daran arbeitet.
Kann es aber auch verstehen wenn es heißt dass nicht jeder eine Nachricht bekommen soll. Finde den Gedankengang ganz gut, da somit eventuelle Sorgen, die sich für das jeweilige Individuum nicht in die Realität umsetzen auch nicht in die Gedanken kommen.
Von wegen „Es gibt Probleme mit einigen Kontenbewegungen usw.“
Das kann einen schon mal den ganzen Tag vom Urlaub dann beschäftigen…
Aber wäre dann natürlich schlecht wenn es eintritt und man kein Backup hat (Was man immer haben sollte wegen z.B. lokaler Internetausfall am Terminal usw.)
Man sieht: Push Mitteilungen sind ein zweiseitiges Schwert 
Hoffe ihr versteht was ich meine, habe das grade nur schnell getippt 
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Also Pushmitteilungen bezüglich Problemen für Dinge die man ohne App erledigen können sollte, wie z.B. mit Karte zahlen oder Geld abheben, finde ich schon die beste Variante. Nur so kann man „aus der App heraus“ benachrichtigen. Für Probleme wie „Pockettransfers dauern heute 5 Minuten statt wenigen Sekunden“ braucht man es natürlich nicht unbedingt. Finde aber Transparenz grundsätzlich schon gut und wenn man die Benachrichtigungen nicht sehen will kann man sie ja ausschalten.
Andersrum ist es für Tomorrow doch auch besser wenn sie Probleme mitteilen die einen nicht betreffen, bzw. ist der Ärger sicher größer wenn man nichts mitbekommt und auf einmal funktioniert etwas nicht wie es soll.
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Ja, nur frag ich mich wo tomorrow da in der suppe von Meinungen steht.
es wird immer und immer wieder betont „wir wollen transparent sein“ dann bitte seid es im zweifel auch. selbst wenn es nur die 10% wirklich betrifft. diesen habt ihr es „versprochen / verkauft“ - und eigentlich sollte sich diese Überlegung aus genannten gründen gar nicht erst ergeben.
es fehlt einfach auf manchen gebieten eine klare kante das ihr hinter einer aussage steht.
oder anders formuliert, wenn ihr da nicht konsequent seid, warum sollt ich euch das in anderen bereichen abnehmen.?
beim rebranding gings ja augenscheinlich auch, ohne Diskussion, zack - das sind wir, so wirds gemacht. wenn dieses Selbstbild bei der Transparenz und anderen bereichen noch fehlt - bitte alsbald nachholen.
Wie wäre es mit einer Opt-In Option…der Standartuser (zu dem vermutlich auch ein Großteil der 90% gehört) hat diese Option nicht aktiviert und bekommt nur die als sehr kritisch eingestuften Benachrichtigen. Poweruser können den Opt-In setzen und bekommen mehr Benachrichtigungen. Evtl. auch solche von denen sie selbst nicht betroffen sind?! Ich würde es setzen und würde keinen Schaden darin sehen Benachrichtigungen zu erhalten die mich ggf. nicht betreffen.
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@mxlse den Vorschlag finde ich an sich gut. Ich nehme das mal mit und diskutiere das mit Marketing- und Produkt-Team, ob und wie wir das umsetzen können. Danke für den Vorschlag!
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Sehr gerne! Bin gespannt was daraus wird. Schönes, sonniges und vermutlich schwitziges Wochenende
Hallo zusammen,
Jetzt wird bei mir auch Mal wieder der falsche Kontostand angezeigt…fehlen einige hundert Kröten…
Bis vor 3 Std war noch alles okay…
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Bei mir ist genau das gleiche passiert.
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@DiniStracciatella @LeMart Seid ihr dazu schon mit uns in Kontakt? Falls nicht: Support : Tomorrow. Vllt. lässt sich das ja ganz einfach erklären.
Jetzt mal ohne Flachs: wünscht ihr euch jedes mal, wenn der Kontostand für wenige oder auch mehr Minuten verrückt spielt, eine Nachricht der User?
Würde euch das weiterhelfen? Das Phänomen ist doch schon lange bekannt 
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Hey…war heute morgen wieder normal…dafür schreibe ich dann nicht direkt den Support an
Ich habe den Support angeschrieben. Da wurde mir auch ein Kontostand gesagt, der nicht gepasst hat und der mich beim rubterscrollen ins Minus gebracht hat, wo ich weiß, dass ich es nicht war. Da war wohl eine zusätzliche falsche Reservierung von einer Autovermietung. Das hat sich dann während des Schreibens mit dem Support, so wie ich das verstanden habe, ohne Zutun des Supports in Luft aufgelöst. Ist also wieder alles richtig.
Was wäre denn mit der Idee, dass es einfach verschiedene Kategorien für die Push-Mitteilungen gibt und man selbst auswählen kann, zu welchen Dingen man benachrichtigt werden möchte.
In den Pockets parke ich gerne mein Geld und schicke nur den Betrag, den ich benötige aufs Hauptkonto.
Wenn ich das mal zu spät mache, an der Kasse stehe und die Pocketüberweisung „ewig“ dauert ist das sehr unangenehm. Aber nicht jeder macht das so und müsste direkt informiert werden, dass es Probleme gibt.
Eine Kategorie für gravierende Einschränkungen für alle Kunden, beim normalen Geschäft.
Dann eine für Pockets, wenn es da mal Schwierigkeiten gibt oder mal länger dauert, zum Beispiel.
Wenn ich einer von den betroffenen 10% bin, merke ich das meist erst, wenn es „zu spät“ ist und ich nicht zahlen kann. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich noch etwas gewartet bis bspw. die Überweisung aus dem Pocket aufs Hauptkonto gebucht wurde und gehe dann erst zur Kasse.
Ihr seid ne neue und junge „Bank“. Das es da mal Probleme gibt, sollte jedem klar sein und auch damit rechnen. Ich würde gerne über jedes kleine Problem aufgeklärt werden und selbst entscheiden ob mich das betrifft, damit ich entsprechend handeln kann und keine bösen Überraschungen erlebe.
Das Konto hier ist mein einziges und daher hab ich keine Alternativen.
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Es sollte doch eigentlich ganz einfach sein?
- Benachrichtigung in der App auf der Hauptkontoansicht, wenn es Probleme/Verzögrrungen gibt. Dann sieht es jeder, der sich einloggt und kann selbst entscheiden ob er das Risiko eingeht mit den Pockets oder nicht.
Zur Sicherheit sollte man den Hinweisweis zusätzlich bei den Pocketüberweisungen einblenden oder aktiv bestätigen lassen: „Es gibt derzeit Probleme […] Fortfahren [Ja] [Nein]“ - Sollte es Probleme mit Kartenzahlungen geben erwarte ich als Kunde eine aktive Pushbenachrichtigung um nicht in peinliche Situationen zu kommen. Schlechtes Image hin oder her, so oft kommt es ja nicht vor.
Wenn in der Straße das Wasser abgestellt wird bekomme ich darüber i.d.R. ja auch eine Info und kann mich drauf einstellen.
ich nutz die pockets ähnlich intensiv wie du. Hauptkonto ist fast leer. geld wird dann kurzfristig umgebucht. wenn man dann an der Kasse steht und den Einkauf nicht zahlen kann ist das sehr peinlich. Wäre mir sehr wichtig per pushmitteilung erfahren wenn es an dieser stelle Probleme gibt.
Meine Lösung für das Problem: verschiebt die Nulllinie: ich habe 500 auf meinem Konto die ich niemals anpacken will und gebe mir somit selbst einen dispo! Der Betrag sollte natürlich je nach Budget und Monatsumsatz angepasst werden, aber ich glaub man versteht die idee.
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Dafür muss man halt 500 Euro herumliegen haben, die man nicht braucht. Und es gibt sehr viele Leute, die das nicht haben.
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