Abbuchung nicht vermerkt

Bei mir ist ein ähnliches (wenn auch wohl nicht identisches) Problem aufgetreten: vorgestern war ich einkaufen bei mehreren Geschäften, alle Transaktionen wurden per Push mitgeteilt und tauchten (mit Uhr, also noch nicht endgültig gebucht) in der Liste auf. Gestern waren dann plötzlich alle (Kartenzahlungen) verschwunden (Überweisungen sind nach wie vor in der Liste).
Auch heute sind sie noch nicht wieder aufgetaucht. Nebeneffekt: auch die “Regenwald geschützt”-Zahl ging entsprechend nach unten (als ich ins Impact-Board ging sogar schön animiert :grinning:).
Der Kontostand zeigt, dass die Transaktionen trotzdem abgebucht wurden. Ich bin erst seit kurzem Kunde bei Tomorrow, wenn ich ganz an den Start der Transaktionsliste scrolle steht dort bei Kontobeginn im “Live-Kontostand” oben statt 0€ über -200€.

Dem Support wurde der Fehler natürlich schon gemeldet, ich warte auf Antwort und werde mich dann auch hier wieder melden. Finde ich persönlich eine ganz schön kritische Geschichte. Wenn plötzlich der Kontostand niedriger ist und man weiß nicht wieso finde ich das schon nicht ideal. Hätte ich nicht gewusst, dass dort Transaktionen waren (was vermutlich spätestens in ein paar Tagen der Fall gewesen wäre) hätte ich das ja gar nie gemerkt. Und es könnte ja auch etwas fehlerhaft (oder sogar durch Datenklau etc. betrügerisch) gebucht worden sein. Verstehe @fschrofner, sowas darf nicht passieren.

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Aktueller Stand: vom Backend wird untersucht, ob es ein Problem gibt, evtl. handelt es sich aber auch nur um eine Buchungsverzögerung.

Über der Transaktionsliste ist nun folgender Vermerk:
Bild

Wird das nur bei mir angezeigt? :thinking:

EDIT: Die Anzeige hängt dann wohl mit diesem Problem zusammen: ⚠ Probleme bei der solarisBank API

Ob das auch der Grund für die fehlenden Transaktionen von vorgestern ist? Eigentlich waren die Zahlungen noch vor der im Link angegebenen Problemzeit, andererseits wären die Transaktionen evtl. in dem Zeitraum final gebucht worden (vorher waren sie nur mit diesem Uhrensymbol aufgelistet).

Nope, überall: ⚠ Probleme bei der solarisBank API

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Jetzt werden bei mir alle Transaktionen wieder korrekt angezeigt. :slightly_smiling_face:

Bei mir nicht :wink: restlos scheint das Thema also noch nicht erledigt zu sein.

Edit: jetzt auch bei mir :+1:

Ich hab nun schon wieder das gleiche Problem. Abbuchung von gestern taucht einfach nicht mehr auf, Live-Kontostand von der Kontoeröffnung ist ein Minusbetrag (also fehlt was in der Liste, müsste sonst ja 0€ sein).
Verwende die aktuelle Release-Version 2.9.1 auf iOS. Hab es dem Support auch schon geschrieben, bin gespannt.
Ganz ehrlich, so schön ich die Idee von Tomorrow finde, langsam schwindet mein Vertrauen in deren Zuverlässigkeit. :slightly_frowning_face:

Jetzt ist die Transaktion wieder in der Liste, markiert als gebucht (ohne Uhrsymbol) :neutral_face: Vielleicht wurde gerade die Buchung vollzogen? Wie dem auch sei, meines Erachtens nach darf nie eine Transaktion in der Liste fehlen, auch nicht, wenn gerade im Hintergrund gebucht wird. Die vorläufige Anzeige mit Uhrsymbol sollte so lange dort sein bis die Anzeige ohne Uhrsymbol angezeigt wird (falls das überhaupt der Grund für das Fehlen der Transaktion war).

Komisch, ich hatte gestern keinerlei Probleme… :thinking:

Hey,

Ich hatte gestern auch keine Probleme mit Buchungsanzeigen in der App.

Ich würde dir vorschlagen, da das jede Menge Unmut hervorrufen kann, hau den In-App-Support mal darauf an :slight_smile:
Generell gilt, dein Geld ist sicher, da brauchst du dir keine Sorgen machen

Das mag stimmen, aber die Bedenken sind echt und ganz ehrlich, stell dir mal vor, die Bahn würde sagen “Egal, was auf der Anzeige und in der App steht, deine Bahn kommt, ganz pünktlich. Da brauchst du dir keine Sorgen machen.” - dass das nicht akzeptabel ist, dürfte wohl klar sein, oder? :wink:

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Bei mir gibt es z.B. ein häufigen Vorfall:

Ich bin körperlich angeschlagen und habe deshalb Anspruch auf Getränke- und Lebensmittel-Lieferungen, weil ich Sie nicht tragen kann.
Ich bestelle da dann meistens bei real Lebensmittelshop, da wird dann der Betrag reserviert. Beim Betrag wird unser Pfand aber abgezogen live vor Ort.
So gut wie jeden Tag, nachdem ich Lebensmittel, Getränke et cetera bekommen habe, ist für eine halbe Stunde mein Buchungsverlauf total durcheinander, weil die reservierte Zahlung von real aufgelöst ist, aber eben nicht gleichzeitig der richtige Betrag gebucht wird.

Total nervig stimme ich dir zu und müsste jeder Zeit ersichtlich sein, was auf dem Konto los ist, für mich bis dato ein Grund das Konto nicht als Hauptkonto zu nutzen.

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Du bist zu schnell :sweat_smile: bin am Handy :grimacing:

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Übrigens @Dominik1würde ich mich eine Rückmeldung mit deinem „Fall“ freuen.

Zudem frage ich mich gerade wie es sein kann, dass im offiziellen App-Store die Version 2.9.1 released ist, aber im Beta-Programm man bei 2.9.0 ist :face_with_monocle::thinking:

Gerade kam die zweite Antwort vom Support, darauf wollte ich noch warten.

Ursprünglich kam als Reaktion (von dem wirklich sehr freundlichen Support), dass es nicht unüblich ist, dass manchmal etwas Zeit vergeht, bis alles auf dem aktuellen Stand ist. Das fand ich unbefriedigend und ich hab entsprechend nochmal nachgehakt (auch mit dem Hinweis, dass ich das bei anderen Smartphone-Banken so bisher nicht erlebt habe).

Nun kam eine zweite Antwort, die immerhin zusagt, das weiter zu beobachten und die Anmerkung weiterzugeben. (Wenn das wirklich passiert ist das ja alles, was ich vorerst wollte. Mein Ziel war ja nicht, mich zu beschweren, sondern dass ich irgendwann Tomorrow verwenden und mich auf die Transaktionsliste verlassen kann.) Als mögliche Gründe wurde angegeben, dass der Händler den Betrag evtl. erst später freigegeben hat (halte ich für unwahrscheinlich, ich habe die Transaktion in meiner Liste vorher schonmal gesehen - außerdem ging beim Impact-Board die m2-Zahl nachträglich wieder nach unten als die Buchung verschwand) oder dass es seitens Tomorrow eine technische Verzögerung gab…

Zu Version 2.9.1: Ich war auch überrascht, daher bin ich auch von der Beta auf Release gewechselt (die App wird ja gerade zu einer höheren Version ohne Probleme ersetzt). Die 2.9.1-App ist nur 1 Build neuer als die Beta (1369), vermutlich war der Fehler so klein, dass die Beta nicht aktualisiert wurde (vielleicht ein Tipp-Fehler o.ä.). Eigentlich hätte ich aber auch erwartet, dass die Beta immer auf dem aktuellen Stand ist…

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Das macht überhaupt keinen Sinn. Wenn ich den Vorgang hier jetzt nach dem Überfliegen der letzten Posts richtig verstanden habe, würde das bedeuten, dass ein Händler separat einen Betrag zur Abrechnung eingereicht hat, nicht basierend auf der initialen Buchung, und die Autorisierung dann verfallen lässt oder manuell freigibt. Das ist zwar denkbar, müsste sich dann aber auch genau so in deiner Transaktionsliste zeigen: Als zwei Buchungen, 1. die abgelehnte (zurückgegebene) Autorisierung und 2. die gebuchte, erfolgreiche Transaktion, die idealerweise als “verzögerte” Transaktion gekennzeichnet wäre.

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Ich hab dem Support gerade nochmal geschrieben mit dem Hinweis, dass ich die später freigegebene Buchung zwecks der angezeigten Reservierung für unwahrscheinlich halte, daraufhin kam die Antwort, dass das wohl stimmt wenn die Reservierung vorher angezeigt wurde. (Hatte bei der Problembeschreibung in der usprünglichen Fehlermeldung darauf zugegebenermaßen nicht explizit hingewiesen, sondern nur “wie beim letzten Mal” geschrieben.)

Die Vermutung des Supports ist nun, dass die Reservierung vermutlich in eine Buchung umgewandelt wurde (und die Reservierung entsprechend aus der Liste verschwand), die Buchung dann aber erst mit Verzögerung wieder in der Liste erschien… Klingt für mich nachvollziehbar (aber nicht ideal).

Das ist eigentlich leicht in den Griff zu bekommen.

Es gibt, abhängig davon, wie Real das macht, zwei Optionen. Entweder wird die ursprüngliche Autorisierung storniert und der Betrag freigegeben und dann der tatsächliche 2. Betrag separat gebucht (das klingt, wie du es beschreibst), oder der Betrag der Autorisierung wird beim Buchen angepasst und änder sich von Autorisierung zu Buchung (das ist im Zweifelsfall verwirrender, weil es auch bei den meisten Neobanken unbemerkt passiert.).

So wäre die Darstellung einfach zu lösen:

Transaktionsliste zum Zeitpunkt Vorgang A, Bestellung

  • 11:00 Uhr:
    Real Lebensmittel
    50 EUR
    VORGEMERKT

Transaktionsliste zum Zeitpunkt Vorgang B, Rechnung Lieferung

  • 11:00 Uhr:
    Real Lebensmittel
    50 EUR
    STORNIERT

  • 12:30 Uhr:
    Real Lebensmittel
    42 EUR
    VORGEMERKT (und später dann GEBUCHT)

Natürlich kann es zeitliche Überschneidungen geben, wenn die Autorisierung von 11:00 Uhr bereits aufgelöst ist und die 2. Buchung noch nicht erfolgt ist. Dann hat man in diesem Fenster entsprechend Geld verfügbar. Aber das wäre buchhalterisch völlig korrekt. Ich würde das von einer App, die Kartenzahlungen in Echtzeit darstellt, genau so erwarten.

Genau wie du es beschreibst macht es die Postbank. Hier bei Tomorrow verschwindet der Betrag einfach der vorgemerkt ist aus der Umsatzliste und wird beim runterscrollen allerdings noch “unsichtbar” durch die mögliche Summe dargestellt.

Beispiel:
400 EUR auf dem Konto
-50 EUR (vorgemerkter) Real Umsatz
.
.
der Betrag 50 EUR verschwindet, aber bleibt in der Rechnung erhalten
.
.
der aktualisierte Betrag (- Pfand-Betrag) von 40 EUR wird gebucht
.
.
auf dem Konto wird ein Guthaben von 310 EUR angezeigt.
Für kurze Dauer (im Minuten-/Sekunden-Bereich), noch ok, es muss aber unbedingt immer ersichtlich sein, wieviel Geld da ist.


Was mich persönlich allerdings an dem Fall stört:
Verwirrender wird das ganze noch bei späten Buchungen, zwischendurch bucht real in dem Fall spät, sodass es dazu kommt das zwischendurch von Freitag 17.00 Uhr bis Montag Morgen 9.00 Uhr der Betrag auf dem Konto nicht richtig angezeigt wird


Zusatz: Real bucht nach dem Schema, ursprüngliche Autorisierung wird storniert und der tatsächlich berechnete Preis wird in einer 2. Buchung seperat gebucht.

Das klingt nun wiederum danach, dass Solarisbank / Tomorrow stornierte Vormerkungen entweder nicht zeitnah verarbeiten oder sie nur nicht zeitnah anzeigen.

Wie du es beschreibst, dass die Vormerkung verschwindet bevor die 2. Buchung auftaucht, spricht eigentlich eher für einen Anzeigefehler.

Ich habe bislang keine stornierte Buchung bei Tomorrow. Sollen wir mal irgendwo einen Feature Request einstellen für die Darstellung von stornierten Buchungen/Autorisierungen in der Transaktionsliste? Es klingt, als wäre aktuell vorgesehen, dass die einfach verschwinden.

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