Schau mal hier:
2 „Gefällt mir“
Das habe ich gefunden (Quelle: Kreditkartenbetrug: Schutz vor Kreditkartenmissbrauch)
Das Sperren einer Kreditkarte kostet Dich nichts. Anders sieht es aus, wenn Du eine neue Karte brauchst. Für diese Ersatzkarte darf die Bank aber nur die Kosten verlangen, die für sie tatsächlich anfallen.
Mein Artikel bezog sich auch auf den Austausch einer gesperrten Karte.
Laut BGH darf auch bei einem Austausch kein Geld verlangt werden.
Die Ersatzkarte auszustellen, sei wiederum eine vertragliche Pflicht der Bank und keine Serviceleistung, für die zusätzliche Gebühren verlangt werden dürften.
2 „Gefällt mir“
Hier noch ein Artikel dazu. Ich würde vom Support mein Geld zurück verlangen.
2 „Gefällt mir“
Dann muss der Support sich halt mal reinhängen. Es geht schließlich um dein Geld.
Andere Banken schaffen das schließlich auch.
2 „Gefällt mir“
Sich an die BGH-Urteile zu halten wäre ja dann schon mal ein Anfang.
2 „Gefällt mir“
@anon71426032 , @greenhumblekind , man merkt, dass ihr „alte“ Kunden seid. Ich gehöre auch zu den ersten 10.000…
Damals hätte man anders geurteilt, aber wir sind wohl alle recht desillusioniert. Es hat sich vieles anders entwickelt, als man sich gewünscht hat.
Wenn man es jetzt im juristischem Sinne ganz genau nimmt, hätte ich wegen einer Erstattung schlechte Karten. Ich habe in der App die neue bestellt, und es stand ganz klar der Preis von 10€ dabei. Natürlich habe ich gehofft, dass ich die nicht bezahlen muss…
Was das BGH-Urteil angeht: Ich bin kein Anwalt. Meistens gibt es ja doch immer irgendwelche Lücken oder verschiedene Auslegungen. Aber ich habe auch keine Lust, mich darüber aufzuregen… 
1 „Gefällt mir“
Das glaubst du doch wohl nicht wirklich. Das dachten wir bis jetzt bei jedem Launch von irgendwas - und was ist passiert?
Was ist eigentlich mit dem Geld von dem Crowdfunding geworden? Gab es da jemals eine transparente Aufstellung über die Verwendung?
2 „Gefällt mir“
Das bin ich irgendwie seit diesem Redesign von Grün auf Pink.
Vermutlich wäre der richtige/einfachere Weg gewesen, die Karte direkt über den Support im Chat bei der Sperrung zu beantragen und direkt auf das BGH-Urteil hinzuweisen.
Kann ich verstehen. Halte uns bitte trotzdem auf dem laufenden wie es Ausgegangen ist. 
2 „Gefällt mir“
Naja, es war der Support, der meine Karte gesperrt hat und meinte, dass ich über die App eine neue bestellen soll. Scheinbar darf der Support das gar nicht. Wegen den Kosten, die zu dem Zeitpunkt noch nicht erwähnt wurden…?
Dass ich mich nicht aufregen will, heißt natürlich nicht, dass ich euch nicht auf dem Laufenden halte! 
2 „Gefällt mir“
Vielleicht hilft dir dieser alte Beitrag von mir in Zukunft mal falls du doch mal mit der Karte zahlen musst:
1 „Gefällt mir“
Ja, ich war auch enttäuscht, dass ich meine Ersatzkarte zahlen muss. Denn wie ihr schon gesagt habt, kann ich für den Betrug schließlich nichts. Ich finde noch eher, dass das Verlieren oder die Beschädigung der Karte durchaus an den Kunden abgewälzt werden könnte, als solch ein Betrug, der ohne Zutun des Kunden stattgefunden hat. In jedem Fall gilt, dass man natürlich nie zu 100% sagen kann, ob und wie der Kunde dazu beigetragen hat. Daher aber das Wort Kulanz. Es wäre eine andere Erfahrung gewesen, wenn der Support gesagt hätte „es tut uns leid, dass das passiert ist [(auch wenn sie vermutlich ebenso wenig was dafür können wie wir)], wir geben aber alles dich bei dem Reklamationsprozess zu unterstützen und ersetzen dir die Karte kostenfrei“ → top Service, den man gerne weiter empfiehlt.
Ich verstehe den Nachhaltigkeitsaspekt, aber die Frage in diesem Fall ist ja eher wer dafür zahlt - produziert werden muss die Karte ja jetzt in jedem Fall…und dafür ist das Geld bei Tomorrow vermutlich aktuell nicht da. Anders wäre es natürlich, wenn ich einfach Bock auf ein neues Motiv habe - da macht das Argument Nachhaltigkeit für mich mehr Sinn.
Es scheint als wäre der Betrag (sowohl der der Betrugs-Abbuchung, als auch die Kosten für die neue Karte) weder für @anon53813790 noch mich so kritisch, als dass wir es nun nicht gemacht und dafür lieber das Konto aufgelöst hätten - aber ein faden Beigeschmack hat es trotz allem. Gerade wenn wir beide schon Kunden der früheren Stunde sind. Und es gibt sicherlich genügend Kunden, denen das mehr weh getan hätte.
Auch ich werde ein Update geben, wenn sich etwas tut - bisher ist die Buchung noch immer reserviert bei mir.
3 „Gefällt mir“
Falls es mal jemand braucht, hier das Urteil des BGH:
2 „Gefällt mir“
Daher hoffe ich darauf, dass Features wie IBAN-Pockets, virtuelle Karten, Insights für Partner-Konten, Echtzeit-Überweisungen und Smartes Sparen bald kommen, um die App neben dem aufgeräumten Design auch funktional endlich an N26 und Vivid anzuheben und sich darüber hinaus dann mit den Öko-Features profilieren zu können. @Vinz
Im Trello sind jetzt Versicherungen dazu gekommen. Bitte nicht direkt wieder was ganz neues sondern vorhandenes erstmal verbessern (z.b. gemeinesames Konto).
10 „Gefällt mir“
Ich habe versucht, mich da irgendwie durchzuwühlen. Ich weiß schon, warum ich kein Anwalt geworden bin…!
Es ist viel die Rede von dem Verschulden und der Verantwortung. Tomorrow hat gesagt, es würde nicht in deren Einflussbereich liegen. In meinem liegt es schon mal gar nicht.
Wer ist denn nun schuld, wenn bei einer Kartenzahlung keine Autorisierung verlangt wurde? Müsste nicht eigentlich VISA für die Kosten aufkommen?
@Vinz , sage doch endlich mal was dazu! Müsste Tomorrow nicht von VISA die Kosten für die neue Karte in diesem Fall zurückfordern…?
Meine Vermutung wäre, dass es in Fällen wie diesen Klärungsbedarf gibt, auch intern.
Dieser Thread ist ja nun (nicht zu Unrecht, wohlgemerkt) zu einem sehr allgemeinen Ventil geworden, aber ich glaube, du kannst mit einer Antwort zu dem ursprünglichen Thema rechnen. Musst dich vielleicht noch etwas gedulden, was natürlich auch unschön ist. Ich drücke die Daumen, dass sich das positiv lösen lässt.
2 „Gefällt mir“
Ja, Klärungsbedarf besteht in der Tat. Mich wurmt ein wenig, dass sich hier von offizieller Seite noch keiner geäußert hat.
Schließlich kann es jeden treffen. Diesmal war ich mal an der Reihe. Morgen kannst du es sein…
2 „Gefällt mir“
Das musst du eigentlich nicht - das Dokument ist nur die komplizierte Version von den anderen beiden Links die ich hier gepostet habe.
Irgendwo bei Tomorrow hat jemand gerade Schweißperlen auf der Stirn. 
Spaß beiseite, ein offizielles Statement wäre mal schön.
2 „Gefällt mir“
Hey, die Vorstellung, dass dort alle wie die aufgescheuchten Hühner rumrennen, gefällt mir…! 
1 „Gefällt mir“